Khi bị lỗi website thì ai sẽ chịu trách nhiệm?

Khi bị lỗi website thì ai sẽ chịu trách nhiệm?

Trong thời đại số, website đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, cá nhân và tổ chức. Tuy nhiên, không phải lúc nào website cũng vận hành trơn tru. Khi xảy ra sự cố như web bị sập, lỗi giao diện, chậm tốc độ, lỗi truy cập, câu hỏi lớn được đặt ra là: Ai sẽ chịu trách nhiệm khi website bị lỗi? Để tránh tranh cãi và đảm bảo quá trình khắc phục lỗi nhanh chóng, bạn cần hiểu rõ trách nhiệm của từng bên liên quan trong quá trình vận hành website.

Các nguyên nhân thường gặp khiến website bị lỗi

Trước khi xác định ai chịu trách nhiệm, cần nắm rõ một số nguyên nhân phổ biến gây lỗi website:

• Lỗi do hosting/server: Máy chủ bị quá tải, bảo trì hoặc lỗi phần cứng.

• Lỗi do lập trình website: Mã nguồn bị lỗi, xung đột plugin, thiếu cập nhật.

• Lỗi do tên miền (domain): Tên miền hết hạn, cấu hình DNS sai.

• Lỗi do quản trị viên: Xóa nhầm dữ liệu, cấu hình sai, không sao lưu.

• Lỗi bảo mật: Website bị tấn công, chèn mã độc.

• Lỗi từ phía người dùng cuối: Trình duyệt không tương thích, lỗi mạng cá nhân.

Khi website bị lỗi, ai là người chịu trách nhiệm?

Đơn vị thiết kế  phát triển website

• Chịu trách nhiệm nếu lỗi nằm trong phạm vi lập trình ban đầu (ví dụ: lỗi chức năng, lỗi hiển thị, chưa tối ưu).

• Nếu website còn trong thời gian bảo hành, họ phải sửa lỗi miễn phí.

Đơn vị cung cấp hosting/server

• Chịu trách nhiệm nếu lỗi do máy chủ, mất kết nối, băng thông, cấu hình sai.

• Họ có trách nhiệm xử lý nhanh sự cố nếu nằm trong hợp đồng dịch vụ.

Bên quản trị website (Admin)

• Là người cập nhật nội dung, plugin, kiểm soát tài khoản người dùng.

• Nếu admin thực hiện thao tác sai, gây lỗi website (xóa nhầm dữ liệu, cài plugin lỗi), họ sẽ là người chịu trách nhiệm.

Khách hàng/chủ website

• Có trách nhiệm duy trì tên miền, thanh toán dịch vụ định kỳ.

• Nếu không gia hạn tên miền/hosting kịp thời, gây lỗi gián đoạn website, lỗi thuộc về chủ sở hữu.

Làm thế nào để xác định đúng trách nhiệm?

• Ghi rõ vai trò từng bên trong hợp đồng: Thiết kế, bảo trì, hosting, bảo mật.

• Có nhật ký hoạt động (log): Hosting và CMS thường lưu lịch sử thay đổi, giúp truy dấu lỗi.

• Sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp: Nên chọn đơn vị thiết kế web có hỗ trợ bảo trì, khắc phục sự cố nhanh chóng.

Giải pháp giảm thiểu rủi ro lỗi website

• Sử dụng hosting chất lượng cao, có cam kết uptime.

• Lựa chọn đơn vị thiết kế website uy tín, có hợp đồng rõ ràng.

• Thường xuyên backup dữ liệu website định kỳ.

• Cập nhật các plugin, theme, mã nguồn thường xuyên và có kiểm soát.

• Sử dụng dịch vụ bảo trì website chuyên nghiệp để giám sát toàn diện.

Tại 43 Agency, chúng tôi tin rằng trách nhiệm không kết thúc ở ngày bàn giao, mà chỉ bắt đầu từ đó. Website sống, thì trách nhiệm cũng sống cùng.