Nội dung website nên tập trung vào sản phẩm hay khách hàng?

Nội dung website nên tập trung vào sản phẩm hay khách hàng?

Trong quá trình phát triển một website kinh doanh, câu hỏi khiến nhiều doanh nghiệp băn khoăn nhất là: Nội dung nên xoay quanh sản phẩm mình bán, hay tập trung vào khách hàng mình phục vụ? Đây không chỉ là một quyết định về mặt nội dung mà còn liên quan mật thiết đến trải nghiệm người dùng, chiến lược SEO và hiệu quả chuyển đổi.

Hiểu đúng vai trò của nội dung trên website

Trên website, nội dung không chỉ là thông tin, mà là cầu nối giữa doanh nghiệp và người dùng. Một nội dung hiệu quả không phải là nội dung nói nhiều, mà là nội dung trả lời đúng những gì khách hàng đang tìm kiếm, tạo sự tin tưởng và thúc đẩy hành động.

Tập trung vào sản phẩm tốt nhưng chưa đủ

Ưu điểm

• Giúp khách hàng hiểu rõ đặc điểm, công dụng, tính năng của sản phẩm.

• Tăng khả năng SEO cho các từ khóa liên quan đến sản phẩm.

• Tạo sự chuyên nghiệp và uy tín khi trình bày sản phẩm chi tiết, rõ ràng.

Hạn chế

• Thiếu kết nối cảm xúc với khách hàng.

• Dễ rơi vào tình trạng “tự nói với chính mình” mà không quan tâm người dùng đang cần gì.

• Gây nhàm chán nếu chỉ lặp lại thông tin kỹ thuật.

Tập trung vào khách hàng chiến lược dài hạn

Ưu điểm

• Tạo cảm giác thấu hiểu, gần gũi và tin cậy.

• Nội dung hướng tới giải pháp chứ không chỉ liệt kê tính năng.

• Khả năng chuyển đổi cao hơn vì đánh trúng nhu cầu, nỗi đau hoặc mục tiêu của người dùng.

Hạn chế

• Cần nghiên cứu khách hàng sâu sắc hơn.

• Phải đầu tư công sức để kể chuyện, xây dựng nội dung gắn kết và có chiến lược.

Đâu là hướng đi đúng?

Câu trả lời không nằm ở việc chọn bên nào, mà là biết cách kết hợp đúng tỷ lệ giữa sản phẩm và khách hàng.

• Website của bạn không bán sản phẩm. Nó bán giải pháp.

  • Người dùng không mua vì sản phẩm tốt, họ mua vì nó giải quyết được vấn đề của họ.

  • Vậy nên, nội dung nên bắt đầu từ nỗi đau hoặc mong muốn của khách hàng, sau đó dẫn đến cách sản phẩm bạn đáp ứng nhu cầu đó.

• Content theo mô hình “vòng tròn đồng tâm”:

  • Vòng ngoài: nói về vấn đề, tình huống của khách hàng.

  • Vòng giữa: gợi ý giải pháp, đưa thông tin có ích.

  • Vòng trong: giới thiệu sản phẩm như một giải pháp đáng tin cậy.

• SEO ngày nay không còn là nhồi từ khóa: Google ưu tiên nội dung thỏa mãn ý định tìm kiếm (search intent). Nếu người dùng gõ “cách giảm đau vai gáy”, họ cần lời khuyên không phải thấy một loạt sản phẩm cao dán.

Hướng dẫn xây dựng nội dung website hiệu quả

Đặt khách hàng làm trung tâm, sản phẩm là phương tiện

• Hãy viết tiêu đề và đoạn mở đầu hướng vào nỗi đau, mong muốn, thắc mắc của khách hàng.

• Sau đó dẫn dắt khéo léo đến sản phẩm như một giải pháp.

• Sử dụng câu chuyện, ví dụ thực tế, đánh trúng cảm xúc người đọc.

Cấu trúc nội dung theo hành trình người dùng

• Giai đoạn nhận thức: Cung cấp bài viết hữu ích, chia sẻ kiến thức, đặt câu hỏi gợi mở.

• Giai đoạn cân nhắc: So sánh, đánh giá giải pháp, testimonial từ khách cũ.

• Giai đoạn quyết định: Đưa ra mô tả chi tiết sản phẩm, ưu đãi, call-to-action mạnh mẽ.

Kết hợp cả nội dung bán hàng và nội dung xây dựng niềm tin

• Nội dung bán hàng: Trang sản phẩm, landing page, ưu đãi.

• Nội dung niềm tin: Blog chia sẻ, case study, câu chuyện khách hàng, video hậu trường, quy trình làm việc minh bạch.

Nội dung tốt là nội dung phục vụ người đọc

Tập trung vào sản phẩm khi thiết kế web bằng WordPress Đà Nẵng chỉ là điểm khởi đầu. Điều quan trọng hơn là xây dựng nội dung xoay quanh khách hàng người thực sự sử dụng website. Một website hiệu quả là website biết lắng nghe, thấu hiểu và phản ánh đúng mong muốn của người dùng, chứ không chỉ “trình diễn” sản phẩm. Khi nội dung thực sự hữu ích và có chiều sâu, bạn không cần quảng cáo rầm rộ chính khách hàng sẽ chủ động tìm đến bạn.

43 Agency tin rằng nội dung không đơn thuần là công cụ marketing, mà là “linh hồn” của thương hiệu trên môi trường số. Muốn làm web hiệu quả, trước hết hãy học cách lắng nghe người dùng.