Dịch vụ thiết kế website có bao gồm bảo hành không?

Dịch vụ thiết kế website có bao gồm bảo hành không?

Trong quá trình tìm hiểu dịch vụ thiết kế website toàn quốc, rất nhiều doanh nghiệp, cá nhân hay đội ngũ marketing đặt câu hỏi: Liệu sau khi hoàn tất, website có được bảo hành không? Nếu có, thì bảo hành bao gồm những gì, trong bao lâu, và điều kiện áp dụng ra sao? Đây không phải câu hỏi phụ, mà là yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ chuyên nghiệp và cam kết của đơn vị thiết kế.

Bảo hành website là gì?

Bảo hành website là cam kết của đơn vị thiết kế trong việc sửa lỗi phát sinh sau khi bàn giao, nhằm đảm bảo website hoạt động ổn định, đúng như thỏa thuận ban đầu. Đây là giai đoạn hỗ trợ kỹ thuật sau thiết kế – một phần không thể thiếu nếu bạn muốn vận hành hệ thống online hiệu quả và bền vững.

Phân biệt giữa bảo hành và bảo trì

• Bảo hành thường miễn phí, tập trung vào lỗi kỹ thuật, hiển thị, tính năng không đúng như đã cam kết trong hợp đồng.

• Bảo trì là dịch vụ mở rộng, có thể tính phí, bao gồm nâng cấp, cập nhật nội dung, tối ưu tốc độ, SEO và bảo mật định kỳ.

Dịch vụ thiết kế website có bao gồm bảo hành không?

Phụ thuộc vào đơn vị cung cấp

Không phải tất cả các dịch vụ thiết kế website toàn quốc đều có chính sách bảo hành rõ ràng. Một số công ty đưa bảo hành vào hợp đồng như một cam kết chuyên nghiệp. Một số khác lại xem đó là “dịch vụ thêm”, khiến khách hàng phải thương lượng hoặc trả phí riêng.

hời gian bảo hành phổ biến

Theo khảo sát thị trường:

• Nhiều đơn vị cung cấp bảo hành từ 3 đến 12 tháng.

• Một số công ty chuyên nghiệp có chính sách bảo hành trọn đời phần lõi code (nếu không chỉnh sửa).

Tuy nhiên, độ dài bảo hành không quan trọng bằng chất lượng hỗ trợ và trách nhiệm thực thi khi có sự cố xảy ra.

Các hạng mục thường được bảo hành

• Sửa lỗi hiển thị (trên máy tính, điện thoại).

• Lỗi tính năng không chạy đúng như mô tả (form liên hệ, giỏ hàng, tìm kiếm…).

• Lỗi kỹ thuật do lập trình viên gây ra.

• Lỗi phát sinh do cập nhật phiên bản mới của trình duyệt hoặc CMS trong thời gian bảo hành.

Lưu ý: Bảo hành không bao gồm lỗi phát sinh do khách hàng tự ý can thiệp code, cài plugin bên ngoài, hoặc bị hack do lộ mật khẩu.

Tại sao bảo hành là yếu tố quan trọng?

Một website không chỉ là sản phẩm hoàn tất rồi “bỏ đó”. Website là một hệ thống vận hành sống, chịu ảnh hưởng của công nghệ, trình duyệt, hành vi người dùng và yếu tố bên ngoài. Nếu không có bảo hành, bạn dễ gặp tình huống:

• Website lỗi nhưng không ai hỗ trợ.

• Mất thời gian tìm bên thứ ba sửa lỗi (tốn chi phí).

• Nguy cơ bị “giữ code”, mất quyền truy cập nếu không có điều khoản rõ ràng từ đầu.

Tác động đến trải nghiệm và uy tín thương hiệu

Website lỗi ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận người dùng. Dù chỉ là một lỗi nhỏ như hình méo, nút không bấm được, hay form không gửi email, đều có thể khiến khách hàng rời bỏ ngay lập tức. Do đó, bảo hành là lớp khiên bảo vệ uy tín thương hiệu online.

Kinh nghiệm chọn dịch vụ thiết kế website có bảo hành tốt

Hỏi rõ chính sách bảo hành trước khi ký hợp đồng

• Có thời gian cụ thể không?

• Gồm những hạng mục nào?

• Có cam kết hỗ trợ bao lâu trong vòng 24h?

Yêu cầu ghi rõ điều khoản trong hợp đồng

Đừng để những cam kết “miệng” trở thành mơ hồ. Tất cả chính sách cần ghi rõ ràng, có hiệu lực pháp lý.

Ưu tiên đơn vị có quy trình hậu mãi rõ ràng

Một số đơn vị thiết kế lớn sẽ có quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành qua email, phần mềm quản lý ticket, hoặc hotline riêng. Điều đó thể hiện sự chuyên nghiệp.

Không thể xem nhẹ yếu tố bảo hành khi chọn đơn vị thiết kế website. Đó là dấu hiệu của sự chuyên nghiệp, là lời cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình dài hạn. Trước khi đầu tư thiết kế website, hãy dành thời gian tìm hiểu về chính sách bảo hành. Bởi một website không được bảo hành cẩn thận có thể khiến bạn mất nhiều hơn cả chi phí ban đầu.

43 agency nói một website tốt không chỉ dừng lại ở thiết kế đẹp mà phải đi kèm khả năng vận hành ổn định, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và bảo hành minh bạch. Đó mới là giá trị trọn vẹn mà dịch vụ thiết kế website toàn quốc cần mang lại.