Website có thể đo lường hành vi người dùng như thế nào?

Website có thể đo lường hành vi người dùng như thế nào?

Trong thế giới số hóa ngày nay, việc sở hữu một website không chỉ đơn thuần là “có mặt trên internet”, mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Một website được xây dựng tốt không chỉ phục vụ mục tiêu thương hiệu, bán hàng hay cung cấp thông tin mà còn là công cụ đắc lực để đo lường hành vi người dùng một cách chi tiết và có chiều sâu. Vậy chính xác thì website đo lường những gì? Và doanh nghiệp cần chuẩn bị gì khi thuê thiết kế web để làm được điều đó?

Hành vi người dùng là gì? Tại sao cần đo lường?

Hành vi người dùng trên website là cách họ tương tác với các nội dung, trang, nút bấm, biểu mẫu… từ lúc truy cập đến khi thoát trang. Việc theo dõi và phân tích các hành vi này giúp doanh nghiệp:

• Biết người dùng đến từ đâu, vào trang nào đầu tiên, ở lại bao lâu.

• Hiểu khách hàng quan tâm đến sản phẩm hay nội dung nào nhất.

• Xác định điểm “nghẽn” trong hành trình mua hàng (nút bấm không hiệu quả, thời gian tải trang lâu, v.v.).

• Đưa ra quyết định tối ưu giao diện, nội dung, và chiến lược bán hàng.

Từ hành vi đến chiến lược

Khi bạn nắm trong tay dữ liệu cụ thể về hành vi người dùng, mọi quyết định không còn dựa vào cảm tính. Thay vào đó, bạn có thể điều chỉnh nội dung, thiết kế, cấu trúc trang, và chiến dịch marketing dựa trên những gì người dùng thực sự làm, chứ không phải những gì bạn nghĩ họ làm.

Những công cụ giúp đo lường hành vi người dùng

Google Analytics: Nền tảng cơ bản nhưng mạnh mẽ

Đây là công cụ phổ biến và gần như không thể thiếu. Google Analytics giúp bạn biết:

• Số lượng người truy cập theo ngày/tuần/tháng.

• Nguồn truy cập (Google, Facebook, Email…).

• Thời gian trung bình trên trang, tỷ lệ thoát trang.

• Hành trình di chuyển qua các trang.

Heatmap (Bản đồ nhiệt): Đọc vị ánh mắt và cú click

Các công cụ như Hotjar, Microsoft Clarity hay Crazy Egg cung cấp bản đồ nhiệt cho thấy:

• Người dùng rê chuột ở đâu nhiều nhất.

• Nút nào được click nhiều, khu vực nào bị “ngó lơ”.

• Hành vi cuộn trang, thời gian dừng tại các phần nội dung.

Event Tracking và Goal Setup: Đo từng hành động nhỏ

Một website chuyên nghiệp cần được thiết kế để theo dõi những hành động cụ thể như:

• Gửi biểu mẫu liên hệ.

• Nhấn gọi điện hoặc chat.

• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

• Hoàn tất đơn hàng.

Việc này cần được tích hợp từ giai đoạn lập kế hoạch khi thuê thiết kế web, vì không phải website nào cũng tự động theo dõi được các hành vi này nếu không được cài đặt từ đầu.

Đo lường đúng thiết kế đúng ngay từ đầu

Nhiều doanh nghiệp thuê thiết kế web nhưng lại không nghĩ đến khâu đo lường hành vi người dùng ngay từ giai đoạn đầu. Đây là một sai lầm nghiêm trọng. Khi website không có cấu trúc rõ ràng, thiếu mã theo dõi hoặc không có chiến lược nội dung xuyên suốt, bạn sẽ “mù mờ” trong việc phân tích dữ liệu, dù có dùng công cụ mạnh đến đâu.

Thiết kế website không chỉ là “giao diện đẹp”

Một website hiệu quả là sự kết hợp giữa:

• UX tốt: Trải nghiệm người dùng mượt mà, dẫn dắt hợp lý.

• Nội dung rõ ràng: Trả lời đúng nhu cầu của người truy cập.

• Cấu trúc hợp lý: Hỗ trợ việc phân tích và đo lường hành vi.

• Cài đặt tracking chuẩn: Cho phép thu thập dữ liệu hành vi chính xác.

Nếu bạn đang chuẩn bị thuê thiết kế web, hãy đặt câu hỏi cho đơn vị cung cấp: “Website này có hỗ trợ đo lường hành vi người dùng không?”, “Có tích hợp Google Analytics, Google Tag Manager và Heatmap không?”, “Có hỗ trợ cài đặt các chỉ số chuyển đổi không?”.

Website không đo lường được là một website lãng phí

Bạn không thể tối ưu thứ bạn không đo lường được. Một website hiện đại không chỉ để hiện diện, mà còn là công cụ mạnh mẽ để hiểu khách hàng sâu hơn và ra quyết định chính xác hơn. Hãy cân nhắc việc thuê thiết kế web từ những đơn vị có tư duy chiến lược, đặt trải nghiệm người dùng và khả năng phân tích dữ liệu làm trung tâm.

Tại 43 Agency, chúng tôi không chỉ làm web để “cho đẹp”, mà luôn thiết kế website như một nền tảng dữ liệu kinh doanh. Mỗi dự án đều bắt đầu từ việc phân tích hành vi khách hàng mục tiêu, lên cấu trúc nội dung hợp lý, và cài đặt các công cụ đo lường chuẩn SEO để doanh nghiệp không chỉ có một website đẹp, mà còn là một website biết nói chuyện với dữ liệu.