Những chỉ số quan trọng cần theo dõi khi vận hành website

Những chỉ số quan trọng cần theo dõi khi vận hành website

Trong quá trình thiết kế web cho doanh nghiệp, nhiều người thường tập trung vào giao diện và tính năng ban đầu mà quên mất rằng: website chỉ thật sự mang lại giá trị khi được theo dõi, đo lường và cải tiến liên tục. Vận hành website không đơn giản là duy trì sự tồn tại mà là liên tục đánh giá hiệu quả để đảm bảo mọi hoạt động đều hướng tới mục tiêu kinh doanh cụ thể. Dưới đây là những chỉ số quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên quan tâm.

Tại sao cần đo lường hiệu suất website?

Một website có thể trông rất đẹp mắt, đầy đủ tính năng, nhưng nếu không mang lại khách hàng, không cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hay không phản ánh đúng hành vi người dùng, thì mọi nỗ lực đầu tư ban đầu đều sẽ trở nên lãng phí.

Việc theo dõi các chỉ số giúp doanh nghiệp:

• Biết được người dùng đến từ đâu và họ làm gì trên website

• Hiểu lý do vì sao tỷ lệ rời trang cao hoặc đơn hàng bị bỏ dở

• Tối ưu UX/UI để giữ chân khách hàng tốt hơn

• Cải thiện nội dung, tốc độ tải trang, tỷ lệ chuyển đổi và chiến lược SEO

Các nhóm chỉ số quan trọng cần theo dõi

Chỉ số về lưu lượng truy cập (Traffic)

Tổng số phiên truy cập (Sessions) và người dùng (Users)

Chỉ số này cho biết có bao nhiêu người đang ghé thăm website của bạn trong một khoảng thời gian cụ thể. Đây là nền tảng để đo hiệu suất tổng thể của các hoạt động marketing.

Nguồn truy cập (Traffic Sources)

Biết được người dùng đến từ đâu: Google, mạng xã hội, email, truy cập trực tiếp hay giới thiệu từ trang khác? Thông tin này giúp điều chỉnh ngân sách và chiến lược truyền thông phù hợp.

Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)

Tỷ lệ người rời khỏi website sau khi chỉ xem một trang duy nhất. Tỷ lệ cao cho thấy nội dung chưa đủ hấp dẫn, tốc độ tải chậm hoặc sai định hướng trải nghiệm.

Chỉ số về hành vi người dùng

Thời gian trung bình trên trang

Thời gian người dùng ở lại càng lâu, khả năng họ quan tâm đến nội dung hoặc sản phẩm càng cao. Đây cũng là chỉ số phản ánh chất lượng nội dung và trải nghiệm người dùng.

Số trang trên mỗi phiên (Pages per Session)

Giúp bạn đánh giá khả năng điều hướng, liên kết nội dung và lộ trình mua hàng trên website có hiệu quả hay không.

Các trang thoát phổ biến

Xác định trang nào thường là điểm kết thúc hành trình truy cập để từ đó cải thiện nội dung, CTA hoặc tối ưu UI/UX.

Chỉ số chuyển đổi (Conversion)

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Dù bạn bán sản phẩm, thu lead hay đăng ký nhận tin, thì đây là chỉ số quan trọng nhất. Nó đo lường hiệu quả cuối cùng của website trong việc biến người xem thành khách hàng tiềm năng.

Số lượng đơn hàng, số lượng biểu mẫu điền, cuộc gọi

Tuỳ vào mục tiêu website (thương mại điện tử, B2B, dịch vụ), bạn cần thiết lập các hành động chuyển đổi cụ thể để theo dõi.

Chỉ số về hiệu suất kỹ thuật

Tốc độ tải trang

Google và người dùng đều yêu thích website tải nhanh. Dưới 3 giây là tiêu chuẩn vàng. Công cụ như Google PageSpeed Insights hoặc GTmetrix sẽ giúp bạn kiểm tra hiệu suất này.

Tỷ lệ lỗi trang (404, lỗi máy chủ…)

Các lỗi kỹ thuật không chỉ ảnh hưởng SEO mà còn làm giảm trải nghiệm người dùng. Việc thường xuyên kiểm tra để khắc phục là điều cần thiết.

Khả năng hiển thị trên di động

Hơn một nửa lượt truy cập hiện nay đến từ thiết bị di động. Website cần tương thích tốt, hiển thị đẹp và thao tác mượt mà trên nhiều màn hình khác nhau.

Theo dõi dữ liệu để phát triển bền vững

Một website không phải là sản phẩm “xây xong là xong”, mà là một nền tảng cần vận hành, đo lường và cải tiến liên tục. Doanh nghiệp không nên chờ đến khi doanh số sụt giảm mới bắt đầu quan tâm đến dữ liệu.

Thay vào đó, hãy thường xuyên phân tích, so sánh theo thời gian để đưa ra quyết định đúng đắn về chiến lược nội dung, quảng cáo, kỹ thuật và trải nghiệm người dùng.

Theo dõi các chỉ số vận hành website không phải là việc dành riêng cho đội ngũ kỹ thuật hay marketing. Đó là một phần trong tư duy quản trị hiện đại mà mọi doanh nghiệp cần hiểu rõ. Đầu tư vào việc đo lường và tối ưu hiệu suất website chính là đầu tư cho sự phát triển lâu dài và bền vững. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp thiết kế web cho doanh nghiệp hiệu quả và có chiến lược, hãy bắt đầu từ việc đặt đúng câu hỏi: Website của bạn đang hoạt động tốt đến mức nào?

Tại 43 Agency, chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp thiết kế web cho doanh nghiệp, mà còn đồng hành trong suốt quá trình vận hành, tối ưu và phát triển website bằng dữ liệu thực tế. Mỗi chỉ số được theo dõi đều phản ánh một câu chuyện và chúng tôi giúp bạn kể đúng câu chuyện đó đến đúng người, đúng lúc.