Website có nên có phần “Khách hàng nói gì về chúng tôi”?

Website có nên có phần “Khách hàng nói gì về chúng tôi”?

Trong một thế giới mà người tiêu dùng ngày càng khó tính và cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, thì niềm tin là yếu tố then chốt dẫn đến chuyển đổi. Vì vậy, việc đưa vào phần “Khách hàng nói gì về chúng tôi” trên website không chỉ là lựa chọn nên có, mà còn là chiến lược thông minh nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu một cách bền vững.

Tại sao phần “Khách hàng nói gì” lại quan trọng trên website?

Tăng độ tin cậy ngay từ lần tiếp cận đầu tiên

Không ai muốn là người đầu tiên thử nghiệm một sản phẩm hay dịch vụ. Khi một khách truy cập nhìn thấy những đánh giá tích cực từ khách hàng trước đó, họ cảm thấy an tâm hơn, từ đó dễ dàng ra quyết định hơn. Phản hồi từ khách hàng là minh chứng sống động nhất về chất lượng, uy tín, và sự tận tâm của bạn.

Thay bạn nói điều bạn không nên tự nói

Bạn có thể kể rằng sản phẩm bạn tốt, dịch vụ bạn chuyên nghiệp… nhưng điều đó không thuyết phục bằng việc một khách hàng thật đứng ra xác nhận điều đó. Những lời nhận xét chân thực, đa dạng về trải nghiệm sẽ giúp xóa bỏ cảm giác “quảng cáo”, thay vào đó là sự tin cậy và tính xác thực cao hơn.

Tăng chuyển đổi tự nhiên mà không cần “mồi gọi hành động”

Một đoạn testimonial tốt có thể thay thế cho một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ, vì nó chạm đúng vào tâm lý người mua – “nếu họ hài lòng, có lẽ mình cũng sẽ hài lòng”. Nhiều nghiên cứu cho thấy các trang có testimonial thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn rõ rệt.

Testimonial không chỉ là “lời khen”

Xây dựng thương hiệu qua trải nghiệm khách hàng

Phản hồi từ khách hàng giúp định hình nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên. Nếu nhiều khách hàng nhấn mạnh sự “tận tâm”, “chuyên nghiệp”, “linh hoạt”… thì đó chính là những đặc điểm thương hiệu bạn nên phát triển mạnh hơn nữa.

Cải thiện SEO và thời gian ở lại trang

Các đoạn testimonial được tích hợp đúng cách có thể đóng vai trò như nội dung tự nhiên, giúp tăng mật độ từ khóa liên quan, tăng thời gian người dùng ở lại trang và giúp công cụ tìm kiếm đánh giá cao website của bạn.

Đa tầng hóa nội dung bằng nhiều định dạng

Ngoài văn bản, bạn có thể sử dụng video ngắn, ảnh chụp màn hình tin nhắn thực tế hoặc đánh giá trên mạng xã hội – tất cả giúp phần testimonial trở nên sinh động, thuyết phục hơn và phù hợp với người dùng trên đa nền tảng.

Nên đặt phần “Khách hàng nói gì” ở đâu để hiệu quả?

• Trang chủ: Hiển thị ngắn gọn, chọn lời nhận xét tiêu biểu nhất để tăng ấn tượng ban đầu.

• Trang dịch vụ: Gắn các nhận xét liên quan đến từng loại dịch vụ tương ứng để tăng tính thuyết phục theo ngữ cảnh.

• Trang riêng: Một trang testimonial riêng giúp tập trung toàn bộ phản hồi và tạo chiều sâu cho chiến lược xây dựng thương hiệu.

Lưu ý khi xây dựng phần testimonial

• Có thật, xác thực: Tránh tạo cảm giác “dàn dựng” bằng cách gắn tên, chức danh, công ty thật nếu có thể. Nếu được khách hàng cho phép, sử dụng cả hình ảnh để tăng độ tin cậy.

• Ngắn gọn, đúng trọng tâm: Một đoạn từ 40 – 80 từ là lý tưởng. Đừng quá dài dòng khiến người đọc lướt qua.

• Đa dạng ngành nghề, đối tượng: Điều này giúp bạn mở rộng đối tượng tiềm năng, không bị giới hạn vào một phân khúc khách hàng cụ thể.

Khi lựa chọn công ty thiết kế web uy tín chuyên nghiệp ở Đà Nẵng, bạn không chỉ nên quan tâm đến giao diện hay kỹ thuật, mà còn cần một đối tác có tầm nhìn chiến lược biết cách đưa từng chi tiết nhỏ như testimonial trở thành đòn bẩy truyền thông đầy sức nặng.

Tại 43 Agency, chúng tôi luôn coi phần “Khách hàng nói gì” là một phần không thể thiếu trong chiến lược xây dựng website bền vững. Dù bạn hoạt động trong lĩnh vực nào, việc chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng chính là cách lan tỏa giá trị thương hiệu mạnh mẽ và thuyết phục nhất.