Làm sao biết khách hàng truy cập từ thiết bị nào

Làm sao biết khách hàng truy cập từ thiết bị nào

Việc biết khách hàng truy cập từ thiết bị nào không chỉ giúp bạn hiểu rõ hành vi người dùng, mà còn là nền tảng quan trọng để tối ưu giao diện, cải thiện trải nghiệm và nâng cao hiệu quả chuyển đổi. Đặc biệt với các công ty thiết kế website thương mại điện tử, đây là dữ liệu không thể thiếu trong chiến lược phát triển lâu dài.

Vì sao cần biết thiết bị truy cập của khách hàng?

Tối ưu giao diện theo từng thiết bị

Người dùng ngày nay có thể truy cập website từ máy tính để bàn, laptop, điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thậm chí là tivi thông minh. Mỗi thiết bị có kích thước màn hình, tốc độ tải trang và hành vi sử dụng khác nhau. Nếu bạn không biết thiết bị nào đang chiếm ưu thế, bạn sẽ không thể tối ưu UI/UX đúng hướng.

Ví dụ: nếu phần lớn khách hàng truy cập từ di động nhưng website của bạn chỉ tối ưu cho desktop, trải nghiệm người dùng sẽ kém, tỷ lệ thoát trang cao và bạn đang tự đánh mất cơ hội bán hàng.

Hiểu hành vi người dùng cụ thể hơn

Người dùng di động thường hành động nhanh, thích giao diện đơn giản, dễ thao tác bằng một tay. Ngược lại, người dùng máy tính có xu hướng nghiên cứu kỹ hơn, xem nhiều trang và so sánh nhiều sản phẩm. Nhận diện đúng thiết bị giúp bạn cá nhân hóa nội dung và điều hướng hiệu quả hơn.

Hỗ trợ chiến lược SEO và quảng cáo

Google đánh giá cao trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động, đặc biệt sau khi áp dụng chỉ số “mobile-first indexing”. Việc hiểu tỷ lệ truy cập di động giúp bạn đầu tư đúng vào SEO, tối ưu tốc độ tải trang, bố cục và thậm chí là cả nội dung hiển thị.

Bên cạnh đó, các chiến dịch quảng cáo cũng trở nên hiệu quả hơn nếu bạn chia nhóm thiết bị để nhắm đúng đối tượng, đúng thời điểm.

Làm thế nào để biết khách hàng đang dùng thiết bị nào?

Google Analytics công cụ mạnh mẽ và phổ biến

Google Analytics (GA4) cho phép bạn theo dõi chi tiết thiết bị người dùng đang sử dụng khi truy cập website. Bạn có thể vào mục “Tech” > “Device Category” để xem tỷ lệ desktop, mobile và tablet. Ngoài ra, bạn còn có thể theo dõi hệ điều hành, kích thước màn hình, trình duyệt, thậm chí cả độ phân giải màn hình.

Google Search Console

Dù không chi tiết bằng GA, Search Console vẫn cho bạn biết cách Google nhìn nhận hiệu suất website trên từng thiết bị, đặc biệt là di động. Từ đó, bạn dễ dàng phát hiện lỗi tương thích hoặc các vấn đề về hiển thị giao diện.

Công cụ Heatmap như Hotjar hoặc Microsoft Clarity

Các công cụ bản đồ nhiệt giúp bạn hình dung hành vi người dùng trên từng thiết bị. Bạn sẽ thấy họ cuộn đến đâu, nhấp vào khu vực nào, tương tác ra sao. Điều này cực kỳ hữu ích để tinh chỉnh thiết kế theo đúng thiết bị phổ biến.

CMS và Plugin hỗ trợ thiết bị

Nếu bạn sử dụng nền tảng như WordPress, Shopify, Magento…, có rất nhiều plugin hoặc extension giúp bạn đo lường thiết bị truy cập, đặc biệt hữu ích cho các công ty thiết kế website thương mại điện tử cần theo dõi hiệu suất theo mùa hoặc theo chiến dịch.

Đừng thiết kế trong bóng tối

Hiểu rõ thiết bị mà khách hàng đang dùng để truy cập website là bước đi đầu tiên, nhưng cực kỳ quan trọng. Nó là dữ liệu nền tảng giúp bạn đưa ra quyết định chiến lược trong thiết kế giao diện, cấu trúc nội dung, tốc độ tải trang, lẫn cả hành trình mua hàng.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thương mại điện tử, mọi chi tiết nhỏ đều có thể ảnh hưởng đến chuyển đổi. Và dữ liệu thiết bị chính là một trong những chi tiết tưởng chừng nhỏ nhưng lại quyết định thành công lớn.

43 Agency tin rằng: “Một website hiệu quả là website được xây dựng dựa trên dữ liệu thực tế, không dựa trên cảm tính.” Nếu bạn đang tìm kiếm một công ty thiết kế website thương mại điện tử chuyên sâu, hãy bắt đầu từ việc hiểu khách hàng của bạn truy cập từ đâu.