Làm sao để khách hàng chủ động để lại thông tin trên website

Làm sao để khách hàng chủ động để lại thông tin trên website

Việc khách hàng chủ động để lại thông tin liên hệ trên website là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để họ sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân như email, số điện thoại hay nhu cầu cụ thể, website cần hội tụ nhiều yếu tố từ trải nghiệm người dùng (UX), nội dung thuyết phục đến thiết kế giao diện trực quan và đáng tin cậy. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng phân tích đa chiều dưới góc độ chuyên gia để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp hiệu quả giúp tăng tỉ lệ thu thập thông tin khách hàng một cách chủ động.

Thiết kế giao diện thân thiện là nền tảng đầu tiên

Sự khác biệt đến từ một thiết kế web thân thiện với người dùng ở Đà Nẵng

Một thiết kế web thân thiện với người dùng không chỉ là bố cục đẹp mắt, mà còn là khả năng định hướng hành vi một cách mượt mà. Khi người dùng truy cập, họ cần hiểu ngay lập tức website này giúp gì cho họ. Nếu họ cảm thấy lạc lõng, phải tìm kiếm quá nhiều hoặc bị làm phiền bởi pop-up không phù hợp, khả năng rời đi sẽ rất cao.

43 Agency nhận định: Trải nghiệm người dùng không phải là chi tiết phụ đó là chiến lược cốt lõi giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tin tưởng và sẵn sàng để lại thông tin.

Một số điểm cần tối ưu:

• Giao diện đơn giản, dễ đọc, không rối mắt

• Tốc độ tải trang nhanh

• Điều hướng rõ ràng, nút kêu gọi hành động (CTA) đặt đúng vị trí

• Phiên bản di động tối ưu hóa hoàn toàn

Nội dung thuyết phục là chất keo giữ chân người dùng

Khơi gợi nhu cầu và cảm xúc để khách hàng hành động

Một website dù đẹp đến đâu nhưng nếu nội dung hời hợt, thiếu định hướng, cũng khó khiến khách hàng chủ động để lại thông tin. Nội dung cần truyền tải rõ ràng: Bạn hiểu vấn đề của họ, và bạn có giải pháp phù hợp.

Hãy viết nội dung với tâm thế đang “trò chuyện”, chứ không phải “bán hàng”. Các yếu tố cần đảm bảo:

• Tiêu đề hấp dẫn và đúng nhu cầu tìm kiếm

• Câu chữ ngắn gọn, dễ hiểu nhưng vẫn thể hiện sự chuyên nghiệp

• Nội dung có dẫn dắt cảm xúc, đặt đúng câu hỏi mà khách hàng đang nghĩ tới

• Mỗi trang nên có CTA cụ thể: nhận tư vấn miễn phí, tải tài liệu, đặt lịch, đăng ký…

Tối giản, rõ ràng và đúng thời điểm

Đừng để form đăng ký làm rào cản chuyển đổi

Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi tạo ra biểu mẫu quá dài, yêu cầu quá nhiều thông tin ngay từ đầu. Điều này làm giảm khả năng tương tác của khách hàng.

Giải pháp từ 43 Agency:

• Chỉ yêu cầu những trường thông tin thật sự cần thiết (ví dụ: tên, email hoặc số điện thoại)

• Thiết kế biểu mẫu dễ nhìn, không tạo cảm giác “bị hỏi cung”

• Đặt biểu mẫu ở các vị trí chiến lược: dưới bài viết, popup đúng thời điểm, góc phải màn hình

Ví dụ thực tiễn:
Trong các dự án thiết kế web thân thiện với người dùng ở Đà Nẵng mà 43 Agency từng triển khai, việc tối giản form đăng ký đã giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi từ 1,8% lên 4,6% chỉ sau một tuần điều chỉnh.

Đổi thông tin lấy lợi ích

Quà tặng, tài nguyên hữu ích, nội dung chuyên sâu

Khách hàng hiện đại sẽ không chia sẻ thông tin nếu họ không thấy giá trị nhận được. Một cách hiệu quả để thúc đẩy hành động là tặng quà hoặc nội dung giá trị cao miễn phí khi họ để lại thông tin.

Một số gợi ý:

• Ebook chuyên đề

• Bộ tài liệu hướng dẫn

• Mẫu hợp đồng, checklist miễn phí

• Buổi tư vấn miễn phí 30 phút

• Mã giảm giá dịch vụ lần đầu

Điều quan trọng là những giá trị tặng này phải liên quan trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng và phù hợp với hành trình trải nghiệm của họ trên website.

Tạo sự tin tưởng ngay từ lần truy cập đầu tiên

Niềm tin là yếu tố quyết định hành động

Khách hàng chỉ để lại thông tin nếu họ tin tưởng rằng mình không bị spam, không bị làm phiền và thông tin được bảo mật.

Một số cách tạo niềm tin:

• Hiển thị chứng nhận bảo mật (SSL, logo bảo mật)

• Ghi rõ chính sách bảo mật dữ liệu

• Có đánh giá từ khách hàng thực tế, case study rõ ràng

• Giao diện chuyên nghiệp và đồng bộ hình ảnh thương hiệu

Để khách hàng chủ động để lại thông tin trên website, doanh nghiệp cần kết hợp giữa thiết kế thân thiện, nội dung giá trị, biểu mẫu thông minh và chiến lược xây dựng niềm tin. Mỗi yếu tố này đều có thể được đo lường, thử nghiệm và tối ưu dần theo thời gian.

Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị thiết kế web thân thiện với người dùng ở Đà Nẵng, hãy bắt đầu từ những câu hỏi đúng: Website của bạn có đang dẫn dắt hành vi khách hàng một cách tự nhiên chưa? Nội dung đã đủ sức thuyết phục chưa? Giao diện có đang tạo ra cảm giác tin cậy? 43 Agency luôn tin rằng: Một website tốt không chỉ để xem mà là để khách hàng hành động.