Làm sao để khách hàng để lại thông tin trên website?

Làm sao để khách hàng để lại thông tin trên website?

Để khách hàng để lại thông tin trên website, bạn cần kết hợp giữa chiến lược nội dung, trải nghiệm người dùng và kỹ thuật thuyết phục tâm lý. Dưới đây là các cách hiệu quả, đã được áp dụng rộng rãi trong thiết kế website hiện đại

Đưa ra lý do đủ hấp dẫn để khách chia sẻ thông tin

Khách hàng sẽ không bao giờ để lại thông tin “chơi cho vui”. Họ cần lý do đủ mạnh. Hãy tạo ra một mồi thu hút như:

• Tài liệu miễn phí giá trị: như eBook, hướng dẫn sử dụng, tài liệu phân tích chuyên sâu.

• Ưu đãi đặc biệt: giảm giá khi đăng ký, nhận mã khuyến mãi, dùng thử miễn phí.

• Tư vấn 1-1 cá nhân hoá: nhấn mạnh giá trị riêng biệt mà khách nhận được khi để lại thông tin.

• Cập nhật kiến thức: đăng ký nhận bản tin chất lượng định kỳ nếu bạn đang xây dựng blog hoặc nền tảng nội dung.

Tối ưu vị trí và thời điểm xuất hiện của form

Form càng dễ thấy, đúng lúc thì tỉ lệ để lại thông tin càng cao. Một số vị trí chiến lược:

• Phần đầu trang (hero section): ngay khi khách vừa truy cập.

• Giữa bài viết: sau đoạn nội dung đủ hấp dẫn, có thể chèn lời mời như “Bạn muốn biết cách áp dụng thực tế? Nhận tư vấn miễn phí tại đây”.

• Cuối trang: khi khách đã tiếp nhận đủ thông tin, họ sẵn sàng hành động.

• Popup thông minh: bật ra khi khách sắp rời đi (exit intent), hoặc sau vài giây tương tác.

Thiết kế form đơn giản, dễ điền

Một sai lầm phổ biến là tạo ra các biểu mẫu dài dòng khiến khách cảm thấy phiền phức. Hãy nhớ:

• Chỉ hỏi thông tin thực sự cần thiết (ví dụ: họ tên, email, số điện thoại).

• Nút gọi hành động rõ ràng như: “Gửi thông tin”, “Đăng ký nhận ưu đãi”, “Tải ngay tài liệu miễn phí”.

• Form cần thân thiện với điện thoại – vì phần lớn truy cập đến từ thiết bị di động.

Tăng độ tin cậy để khách yên tâm cung cấp thông tin

Nếu khách còn nghi ngại, họ sẽ không điền. Hãy củng cố sự tin tưởng bằng các yếu tố sau:

• Hiển thị đánh giá thực tế từ khách hàng.

• Có logo của đối tác uy tín, giải thưởng hoặc chứng nhận bảo mật.

• Đưa ra cam kết rõ ràng: “Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của bạn”.

• Giao diện chuyên nghiệp, rõ ràng, không lộn xộn hoặc mang tính “spam”.

Dẫn dắt bằng nội dung mang tính chuyển đổi

Đừng bắt khách hàng “điền form ngay lập tức”. Hãy dẫn dắt cảm xúc và tạo động lực trước, bằng nội dung chất lượng:

• Một bài viết giải quyết đúng vấn đề khách đang tìm.

• Một video hướng dẫn thực tế.

• Một biểu đồ, infographic dễ hiểu.

Sau khi đã cung cấp giá trị, hãy đặt câu hỏi nhẹ nhàng dẫn đến hành động:
“Bạn muốn có chiến lược riêng phù hợp với doanh nghiệp mình? Hãy để lại thông tin để chuyên gia của chúng tôi giúp bạn.”

Tối ưu tốc độ tải và trải nghiệm di động

Website chậm, form lỗi hoặc hiển thị sai trên điện thoại là lý do khiến khách rời đi trước khi để lại bất cứ thông tin gì.

• Đảm bảo website tải nhanh trên mọi thiết bị.

• Thiết kế responsive, dễ bấm, dễ nhìn trên điện thoại.

• Tối ưu thao tác chạm, điền form dễ dàng, không cần zoom.

A/B testing Bí mật của chuyển đổi cao

Mỗi thị trường có hành vi khách hàng khác nhau. Đừng ngần ngại thử nghiệm các phiên bản khác nhau của form và CTA:

• Thử tiêu đề: “Tải miễn phí” vs. “Bản kế hoạch SEO độc quyền”

• Thử độ dài form

• Thử màu nút kêu gọi hành động

• Thử nội dung cam kết

Muốn khách hàng để lại thông tin trên website, điều quan trọng không chỉ là đặt form mà là biết cách kết hợp giữa giá trị thực tế, chiến lược thiết kế và hiểu rõ hành vi người dùng đó cũng là lý do bạn cần tìm nơi nào thiết kế web uy tín để đảm bảo mọi yếu tố chuyển đổi được triển khai một cách bài bản và hiệu quả.

43 Agency nơi thiết kế website được xây dựng trên nền tảng chiến lược chuyển đổi, kết hợp giữa trải nghiệm người dùng, giá trị nội dung và công nghệ hiện đại, nhằm tạo ra không chỉ một giao diện đẹp mà còn là công cụ giúp khách hàng hành động và doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.